Hace unos días, tramité la baja de mi compañía de internet para irme a ONO. Aparentemente en mi ciudad ya ofrecen los 50/5 Mb y los 30/3 Mb. Entonces realicé la comprobación y en mi edificio sólo me llegan 12/1 Mb, acepto y paso a contratar el servicio Teléfono TI + Internet 12Mb por 34,90 € el primer año (impuestos no incluidos) no sin antes leerme la información que se me ofrece.
En el apartado de condiciones se puede leer claramente que te dan a elegir Módem de cable o Router WiFi gratis.
Pues bien, al día siguiente de rellenar el formulario para la contratación me llama una chica muy amable para realizar la confirmación. Cuando llegamos al momento en que he de confirmar el equipo que quiero (Módem de cable o Router WiFi) le digo que quiero un router con 4 puertos y ella me lo confirma. Pero cómo yo había leído por internet que había gente que le habían traído un módem en vez de un router, se lo recalco otra vez, “quiero un router con 4 puertos, no un módem” y ella me lo vuelve a confirmar “si, si, le enviaremos un router”.
Pues bien, el viernes pasado tenía que venir el técnico/instalador de ONO a mi casa para poner todo el cableado y prepararlo para cuándo me llegue la documentación de la portabilidad. Mientras el chico iba al terrado a echar el cable hasta la ventana, yo lo esperaba en casa, y me dio por mirar la caja del “router” Cisco que me iban a instalar. ¡Oh no! Ponía: Cable Módem Bridge. Abrí la caja y lo confirmé, era un cable módem con un puerto Ethernet, un puerto USB y su antena WiFi.
Cuándo el técnico regresa a casa le comento que yo pedí un router y que me habían traído un módem. Su respuesta fue: “no entregamos routers a clientes particulares” a lo que yo le respondo que en la página web me daba la opción de escoger que es lo que quería. Después de un rato de estar hablando y ver que yo tocaba del tema, me dice que es cierto que ésto es un módem, pero que la gente de ONO le llama router. Entonces el técnico llama al servicio de calidad y le comenta lo que sucede y me pasa el teléfono para que se lo cuente yo. Le comento que yo elegí la opción de router y que me habían enviado un módem, a lo que el del servicio de calidad me contesta que para clientes particulares no lo entregan, que sólo era para clientes autónomos o empresas. A lo que le respondo que en la web (en el apartado de particulares) me daba la opción a elegir y que yo quería un router con 4 puertos o cancelaba el contrato. Su respuesta fue que lo que me habían enviado era un router con wifi, y que esto es lo que había. Yo le dije que eso no era un router, que era un modem con un único puerto Ethernet, y que lo que yo quería era un router con 4 puertos, ya que los cuatro equipos que tengo conectados a mi actual router, lo están por cable y están en un radio de menos de 2 metros del router, por lo que no me interesaba conectarlos por WiFi. Su respuesta fue épica… Disculpe, ¿pero no será que en la página web pone que el router tiene un puerto de cable y la posibilidad de conectar hasta cuatro ordenadores portátiles por WiFi? WTF! (Aquí tengo que admitir que me quedé flipando…) Y mi respuesta fue, en un módem con un puerto se le pueden conectar más de ciento-y-pico equipos por WiFi, igual que a un router con 500 puertos también se le pueden conectar más de ciento-y-pico equipos por WiFi. Y sé de lo que estoy hablando porque soy informático, así que no me intentéis engañar. Su respuesta fue que él no era informático y que estaba intentando solucionar mi problema. Así estuvimos hablando más de 10 minutos… Y al final decidí cancelar mi contrato si no me daban un router de 4 puertos Ethernet.
Pues nada, parece ser que ellos no ofrecen routers a clientes particulares (ver imagen 1). Además, según me comentó el técnico, en ONO se conoce cómo Routers a los Módems. Y yo me pregunto, ¿porqué si en la etiqueta que había en la caja del “aparato” del fabricante Cisco ponía “Cable Modem Bridge” ellos le llaman Router?
Pero luego mirando la web de ONO, en el apartado “Equipamiento” podemos ver la opción Router WiFi y la opción Equipamiento 30 y 50 Mb.
Si elegimos la opción de Router WiFi podremos observar que consta de conexión inalámbrica y 1 puerto Ethernet/1 puerto USB.
A mi entender, un módem sólo tiene una sola conexión Ethernet…
Luego vamos a la opción de Equipamiento 30 y 50 Mb.
Y veremos que a ésto le llaman CableMódem y dispone de conexión inalámbrica, 4 puertos Ethernet y 1 puerto USB.
Para mí, ésto es un router de toda la vida…
El cambio de la nomenclatura de los “aparatos” en la página web no sé si lo hacen para despistar o porque realmente creen que es lo correcto…
Espero que ésto lo lea alguien de ONO y tengan la decencia de ponerse en contacto conmigo para solucionar todo éste follón (si es que quieren tenerme cómo cliente). Os dejo mi correo electrónico: 
Tan sólo exijo:
- La corrección de la nomenclatura de los “aparatos” en la página web y que los empleados sepan diferenciar entre uno y otro.
- Que me ofrezcan el router con 4 puertos Ethernet tal y cómo había solicitado y no un cable módem cómo ellos pretenden.
Y hasta aquí mi peripecia para pasarme a ONO. Si hay novedades, ya las publicaré para que podáis seguir el tema.
